售后服务保障及承诺

（一）产品质保期：产品验收合格之日起12个月。

（二）详细售后服务和故障处理措施

武汉鄂电电力试验设备有限公司从成立之初就非常重视售后服务工作，成立了专门的技术服务中心，全面负责开发、工程、服务等协调工作；另外设有培训中心，可为客户提供培训服务；用户有问题可以拨打专用的服务热线电话，保证在最短时间内为用户解决问题。同时我们也会定期走访用户，及时帮助用户处理一些技术问题，免费为用户进行技术支持。"让客户满意"是我们一贯的服务宗旨。针对此项目，特做以下几点承诺：

（1）我公司作为本项目售后服务第一人，对售后服务负全部责任。

（2）我公司承诺提供的所有产品均达到国家规定的出厂合格标准和合同要求。主要产品提供产品检验合格证书。

（3）我公司承诺所提供货物在质保期内出现技术和质量问题，影响设备正常使用且采购人无法解决时，我公司承诺免费提供维修，并负责及时解决设备中存在的各种问题。在质保期头三个月内，如货物有严重的质量缺陷，我方免费予以更换。

（4）我公司提供免费7*24小时故障响应，包含法定节假日；响应时间不超过2小时，当接到用户的报修请求时，我公司电话跟踪响应时间不超过24小时。

（5）我公司承诺当用户出现故障又无法及时修复时，提供备用设备；

（6）我公司承诺当所投货物安装调试完毕后免费给每个用户进行现场培训；

（7）我公司承诺当设备出现故障时，能在12小时内排除故障，保证用户正常运行；

（8）我公司承诺质保期过后进行终身跟踪服务（按正常服务响应时间）。

（9）提供免费的24小时远程技术咨询服务。

（10）定期进行设备的运行质量回访工作，随时了解设备的运行情况并根据运行情况进行进一步的技术服务。

（三）服务方式

我们的技术人员将为买方提供产品及设备的安装、测试，技术培训等服务。所有服务均严格遵循签定的合同服务标准进行。为向用户提供良好的服务，及时响应客户需求，我们向客户提供以下多种服务方式：

远程技术支持服务——用户可通过电子邮件方式，或者QQ远程指导并协助解决问题 ，并获取专业的技术扶持。邮件地址为：whhfdqsb@163.com

电话咨询服务——我方提供的服务热线，对于一般性故障提供电话咨询服务，协助用户解决问题。

24小时服务电话：13808660749

⊙售后服务内容

合同签定后，我方保证每次准时按照买方规定时间内派人到最终用户指定的地点，完成安装、调试等工作。

设备开始运行后，我方保证在最终用户提出需要培训时，我方对最终用户的使用人员进行培训，使其能够掌握设备的操作使用方法以及必要的维护技能。

在设备安装期和维护期内，我方对设备的运行负责，及时处理系统运行故障：若属于设备的原因，24小时内解决出现的故障。

在免费质保期过后以不高于本次成交价格长期、优先提供零配件，终身维护。

⊙服务期限

设备调试验收合格后，进入质量保证期。

质量保证期：我公司提供的货物质量保证期将严格按照招标要求规定保修。

⊙项目服务人员安排表

设备使用过程中遇到故障，可直接与服务中心联系（电话：13808660749）。服务管理员直接协助用户办理有关事宜。针对本项目，我们列出以下服务人员名单，当用户需要咨询有关技术问题时，可直接与以下相关人员联系：